課程內容：

一、知道說話與溝通的差異。

二、知道組成溝通的八個元素。

三、瞭解情緒如何影響溝通。

四、瞭解有效溝通的竅門。

五、瞭解如何處理敵對的狀況。

六、知道為何沒有被公平的對待。

七、知道如何溝通而不再忍受委屈。

八、知道如何主導生活，成功溝通。